Preguntas frecuentes

Las tres maneras de confirmar su cobertura médica con BCBSAZ son las siguientes:

• Por correo: – si usted es un miembro nuevo, recibirá una carta de confirmación después de inscribirse, que incluirá la fecha en que su plan entra en efecto y su número de identificación de miembro. Posteriormente, recibirá dos envíos adicionales: su paquete de bienvenida y su tarjeta de identificación de miembro.
• En línea: –si tiene su número de identificación de miembro (el cual figura en su carta de confirmación), podrá encontrar la fecha de inicio de su cobertura y consultar lo que su plan cubre a través de su cuenta BlueNet. Inicie sesión o regístrese en azblue.com/Member (para inscribirse, tenga su tarjeta de identificación de miembro a la mano).
• Por teléfono:– comuníquese con Servicios para Miembros al 602-864-4115 ó al 1-877-318-4693. La línea de Servicios para Miembros está disponible de lunes a viernes, de 8 a.m. a 4:30 p.m. Los usuarios de TTY con discapacidad auditiva pueden llamar al 1-800-232-2345, ext. 4823. 

Puede visitar salud.azblue.com e inscribirse para obtener una cuenta MyBlue con su número de identificación de miembro que se encuentra en su tarjeta de seguro . Una vez inscrito en MyBlue, puede consultar el directorio de proveedores de su plan, los beneficios de su plan, los copagos y deducibles, así como muchas otras cuestiones. Si no puede encontrar respuesta a alguna pregunta a través de MyBlue, puede llamar al Departamento de Servicio al Cliente al número que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación, o dirigirse a la oficina más cercana a su domicilio.

• Phoenix:              602-864-4400
• Tucson:               520-745-1883
• Flagstaff:             928-526-0232

MyBlue es su cuenta de miembro en línea. Cuando se registre e inicie sesión en su cuenta de miembro MyBlue en azblue.com/MyBlue, podrá realizar lo siguiente:

• Buscar un médico u hospital de BCBSAZ dentro de la red de su plan
• Consultar información sobre solicitudes de reembolso enviadas por médicos y hospitales
• Acceder para consultar recursos sobre salud y bienestar que pueden ayudarle a llevar un estilo de vida más saludable
• Llevar un registro de sus gastos de bolsillo con relación a su deducible y a su desembolso anual máximo
• Buscar un medicamento indicado por el médico (y su costo)
• Consultar los servicios de cuidado de salud que cubre su plan
• Realizar pedidos de tarjetas de identificación de reemplazo

Los miembros nuevos generalmente reciben sus tarjetas de identificación de miembro antes de la fecha de inicio de su cobertura. Puede imprimir una tarjeta de identificación temporal y realizar el pedido de una tarjeta de reemplazo a través de su cuenta de miembro MyBlue. Si tiene su número de identificación de miembro disponible (aparece en su carta de confirmación), puede iniciar sesión o registrarse en azblue.com/MyBlue.

Una vez registrado, puede obtener su tarjeta de identificación en su teléfono inteligente a través de la aplicación móvil MyBlue AZ, disponible en Google Play^TM (para dispositivos Android^TM) y en Apple^® App Store^SM (para dispositivos Apple^® devices).¹

• ¹ Para hacer uso de las funciones de la aplicación móvil MyBlue AZ, necesita tener acceso a internet. Es posible que su compañía de teléfono aplique cargos por consumo de datos cuando use la aplicación móvil MyBlue AZ. Blue Cross®, Blue Shield® y los símbolos de Cross y Shield son marcas de servicio registradas de Blue Cross Blue Shield Association, una asociación de planes Blue Cross and Blue Shield independientes. Google es una marca registrada, y Google Play^TM y Android^TM son marcas de Google LLC Apple® es una marca registrada y App Store^SM  es una marca de servicio de Apple, Inc. Google LLC y Apple, Inc. son empresas independientes que no están afiliadas a BCBSAZ.

Existen varias maneras de pagar su factura:

• Por correo: – use el sobre y el talón de pago que le enviamos cada mes para pagar con cheque o giro postal.
• En línea, – de la siguiente manera:

1. Inicie sesión (y regístrese) para acceder a su cuenta de miembro MyBlue en azblue.com/MyBlue.
2. Haga clic en el botón de la izquierda “Account Profile” (Perfil de la cuenta).
3. Debajo de Billing Information (Información de facturación), haga clic en “View and Pay Bills” (Consultar y pagar facturas).
4. Siga las instrucciones para pagar la factura en línea.

• Con el servicio telefónico automatizado, de la siguiente manera:

1. Llame al 602-864-4115.
2. Cuando reciba la indicación, seleccione la opción 1 para miembros.
3. Cuando reciba la indicación, diga “realizar un pago.”

Al igual que una factura de servicios, BCBSAZ le enviará por correo su factura mensual a la dirección que figura en su cuenta el día 6 de cada mes anterior a la fecha de vencimiento (el 1.° de cada mes). Si ya ha pagado su factura, o ha programado pagos automáticos, no necesita hacer nada. Si necesita preguntar si hemos recibido su pago, comuníquese con el departamento de Servicios para Miembros al 602-864-4115 ó al 1-877-318-4693.

BCBSAZ envía las facturas mensuales por correo el día 6 de cada mes anterior a la fecha de vencimiento (el 1.° de cada mes), si no recibimos el pago antes de la fecha de vencimiento, le enviaremos un recordatorio. Si no recibió su primera factura, comuníquese con el departamento de Servicios para Miembros al 602-864-4115 ó al 1-877-318-4693, para que podamos confirmar que tenemos la información correcta.